Що таке Net Promoter Score?
NPS (Net Promoter Score) — це індекс лояльності клієнтів. Він показує, наскільки охоче люди готові рекомендувати продукт, послугу чи компанію іншим.
У Grow Global Academy задоволеність клієнтів — один із ключових показників якості наших корпоративних курсів англійської. Саме тому ми регулярно вимірюємо його через опитування за методом NPS.
📍Для чого було зроблено:
В загальному – дізнатись рівень задоволеності студентів
1. Виявити слабкі місця у навчанні (оскільки опитування анонімне, то студенти могли щиро відповідати)
2. Переконатись у гарних взаєминах викладачів та студентів.
3. Переконатись, щодо зручності використання платформи / оцінити ефективність домашніх завдань.
4. Переконатись, що навчання співпадає з цілями або сферами роботи студентів.
5. На основі результатів покращити якість навчання та підвищити рівень задоволеності студентів.
📍Як ми це зробили:
1) Було створено гугл форму, в якій ми поставили питання студентам.
Наприклад:
- Наскільки ви задоволені загальним навчальним досвідом у Grow Global Academy?
- На вашу думку, викладач рівномірно заохочує до участі й практики?
- Чи зручною для вас є онлайн платформа TeachMe?
- Як можна покращити домашні завдання?
- Що з навчання для вас було найкориснішим чи найефективнішим?
- Що б ви хотіли змінити або покращити у навчанні?
2)Опитування було надіслано кожному студенту окремо в особистому повідомленні.
3) Зібрали інформацію в табличці
4) Проаналізували інформацію ( впровадили зміни, якщо коментарі були критичні. Наприклад: не дуже позитивні відгуки щодо викладача, то зробили заміну)
5) Оформили звіт у вигляді діаграми та надіслали координаторам компаній.
Такий комплексний підхід дає нам змогу не лише вимірювати загальний рівень задоволеності, а й з’ясовувати конкретні сильні і слабкі сторони процесу навчання. Регулярний аналіз всіх цих даних забезпечує гнучкий і якісний розвиток наших програм.
📍Які результати отримали:
1. Більшість студентів позитивно відгукнулись на форму ( подобається викладач, навчання проходить ефективно)
2. Отримали що б студенти хотіли бачити більше на заняттях
3. Отримали інформацію щодо словників, домашніх завдань та не зовсім позитивних відгуків щодо викладачів. Завдяки цьому ми змогли швидко зреагувати та виправити ситуації, де були недоліки.
Висновки та плани на майбутнє
Середній бал — 9.56 із 10 (який ми отримали після опитування) — свідчить про дуже високий рівень задоволеності. Але ми не зупиняємось.
На основі відгуків ми постійно:
– Додаємо більше інтерактиву
– Оновлюємо навчальні матеріали під конкретні запити компаній
– Регулярно переглядаємо структуру програм
Ми дотримуємось принципу якісного циклу:
Опитування → Аналіз → Зміни → Знову опитування.
Це дозволяє розвиватися разом із нашими студентами та зберігати репутацію надійного партнера у сфері корпоративної англійської.