Что такое Net Promoter Score?
NPS (Net Promoter Score) — это индекс лояльности клиентов. Он показывает, насколько охотно люди готовы рекомендовать продукт, услугу или компанию другим.
В Grow Global Academy удовлетворённость клиентов — один из ключевых показателей качества наших корпоративных курсов английского. Именно поэтому мы регулярно измеряем его с помощью опросов по методу NPS.
📍 Зачем это было сделано:
В целом — узнать уровень удовлетворённости студентов
1. Выявить слабые стороны в обучении (так как опрос анонимный, студенты могли честно отвечать)
2. Убедиться в хороших отношениях преподавателей и студентов
3.Проверить удобство использования платформы / оценить эффективность домашних заданий
4.Убедиться, что обучение соответствует целям и сферам работы студентов
5.На основе результатов улучшить качество обучения и повысить уровень удовлетворённости студентов
📍 Как мы это сделали:
Была создана Google-форма с вопросами для студентов.
Например:
— Насколько вы довольны общим опытом обучения в Grow Global Academy?
— По вашему мнению, преподаватель равномерно поощряет участие и практику?
— Насколько удобна для вас онлайн-платформа TeachMe?
— Как можно улучшить домашние задания?
— Что из обучения оказалось для вас наиболее полезным или эффективным?
— Что бы вы хотели изменить или улучшить в обучении?
2) Опрос был отправлен каждому студенту в личном сообщении.
3) Собрали информацию в таблице.
4) Проанализировали данные (внедрили изменения, если комментарии были критичными. Например: при наличии негативных отзывов о преподавателе — заменили его).
5) Оформили отчёт в виде диаграммы и отправили координаторам компаний.
Такой комплексный подход позволяет нам не только измерять общий уровень удовлетворённости, но и выявлять конкретные сильные и слабые стороны учебного процесса. Регулярный анализ всех этих данных обеспечивает гибкое и качественное развитие наших программ.
📍 Какие результаты получили:
1. Большинство студентов положительно отозвались об обучении (нравится преподаватель, занятия проходят эффективно)
2. Получили пожелания студентов о том, что им хотелось бы видеть больше на занятиях
3. Получили информацию о словарях, домашних заданиях и не самых позитивных отзывах о преподавателях. Благодаря этому мы смогли оперативно отреагировать и устранить слабые места
Выводы и планы на будущее:
Средний балл — 9.56 из 10, который мы получили после опроса, — свидетельствует о очень высоком уровне удовлетворённости. Но мы не останавливаемся.
На основе отзывов мы постоянно:
— Добавляем больше интерактива
— Обновляем учебные материалы под конкретные запросы компаний
— Регулярно пересматриваем структуру программ
Мы придерживаемся принципа качественного цикла:
опрос → анализ → изменения → снова опрос.
Это позволяет развиваться вместе с нашими студентами и сохранять репутацию надёжного партнёра в сфере корпоративного обучения английскому языку.